Le service après-vente du groupe Hilti, Hilti tool service, s’engage à réparer les machines de ses clients en trois jours dès récupération de celle-ci par son transporteur ou sinon d’offrir la prestation si l’échéance est dépassée.

Après l’enlèvement de la machine chez le client par le transporteur, le compte à rebours est lancé pour l’équipe du service après-vente Hilti. Etant donné que chaque outil de la marque est enregistré, il est inutile de fournir une facture d’achat, un gain de temps pour le client qui peut également suivre les étapes de la réparation via le site internet.

Par ailleurs, la marque propose un coût plafonné une fois la période de réparation sans frais arrivé à échéance. De plus, après toute réparation payante, les clients bénéficient de trois mois sans frais. Une garantie constructeur est assurée pendant toute la durée de vie de la machine en ce qui concerne les défauts de fabrication de l’appareil.