SAGA Angers, un distributeur étoilé

Mercedes-Benz Trucks France vient de consacrer SAGA Angers, son distributeur, d’une plaque "5 étoiles", symbole de l’excellente qualité du service aux clients offert sur son site d’Angers-Villevêque (Maine-et-Loire).

L’établissement de Villevêque est aussi le second établissement français représentant Mercedes-Benz Trucks France à recevoir cette plaque "5 étoiles". Pour mémoire, SAGA est l’une des entités du groupe RCM opérateur de la marque Mercedes-Benz depuis 1970.

Lancé en mai 2014, le programme "Service 5 Etoiles" a pour but de classer les réparateurs agréés du réseau Mercedes-Benz Trucks France tel un guide gastronomique. Le maximum de 5 étoiles signifie le meilleur service proposé. Le but est d’atteindre les 156 points de service du réseau français des marques Mercedes-Benz Trucks afin d’améliorer le service client.

Dans ce programme, 4 catégories (avec 10 critères pour chacune) sont évaluées : accueil/réception, atelier, commerce pièces de rechange et management. Le tout génère un classement final de l’ensemble des ateliers tricolores et permet de remettre un trophée pour chaque catégorie.