MCS, éditeur de logiciels de location, annonce une nouvelle évolution CRM intégrée au sein de son système de gestion de location MCS-rm. Ce développement sera présenté lors du congrès du DLR les 23 et 24 mars prochains.
Spécialement conçu pour répondre aux besoins des entreprises de location, MCS-rm permet aux loueurs et distributeurs de gérer les locations et la gestion des relations clients au moyen d’une seule et même solution. Dans le détail, MCS-rm favorise les liens entre les différents services d’une entreprise : il permet à tous les employés d’accéder aux informations dont ils ont besoin, et les aide à répondre aux attentes de leurs clients.
En pouvant consulter les données prospects et clients au sein d’une même application, les employés sont plus attentifs aux besoins spécifiques de leurs clients, leur permettant de répondre à leurs questions et problèmes plus rapidement. Sur le terrain, les commerciaux peuvent conserver la liste de tous leurs clients directement dans leur poche grâce à la nouvelle application mobile CRM facile à utiliser.
"Tous les utilisateurs de MCS-rm peuvent programmer un rendez-vous téléphonique, un entretien, une action ou une activité, qu’ils fassent partie du service commercial, comptabilité, atelier, entrepôt ou réception. Un commercial peut également créer une action qui sera ensuite suivie par le personnel du comptoir de location. Les rendez-vous, appels et actions peuvent même être synchronisés et répertoriés dans le calendrier Outlook de tous les utilisateurs, tandis que les employés à distance peuvent recevoir un flux iCal qui met à jour les calendriers de leurs mobiles afin de pouvoir suivre tous leurs rendez-vous", détaille Morane Trabelsi, directeur commercial MCS France.
A savoir, le CRM s’intègre avec les outils Microsoft Office et autres outils de marketing électronique comme MailChimp dont l’intégration permet de préparer des campagnes marketing personnalisées et efficaces utilisant les données prospects et clients stockées dans MCS-rm. Après chaque campagne, les résultats sont analysés et accessibles dans le CRM. Les demandes de désinscription sont automatiquement sauvegardées dans MCS-rm, ce qui permet le nettoyage automatique des données.
"L’équipe commerciale peut se concentrer sur la conversion des devis en commandes et des prospects en clients. Il leur suffit ensuite de programmer un rendez-vous téléphonique avec le service qui gère les ouvertures de comptes clients. Le responsable commercial peut suivre les devis qui ont été acceptés ou rejetés, ses activités et celles de son équipe, et analyser le pipeline des ventes actuel pour estimer le chiffre d’affaires futur", ajoute Morane Trabelsi.
