Le loueur a fait de la digitalisation une stratégie à part entière dans le but de proposer un parcours homogène avec une parfaite complétude d’information entre l’ensemble des canaux (web, mobile, agences, etc.) et des outils (digitaux, ERP, etc.). Si cette stratégie a démarré en 2018, 2023 a été un marqueur et la concrétisation des moyens mis en place. Les résultats ne se sont pas fait attendre puisque le CA digital a explosé de 73%.

Il y a cinq ans, le groupe Kiloutou se préparait à entrer dans une nouvelle ère avec la digitalisation de l’ensemble de ses process à tous les niveaux. Depuis, c’est toute une stratégie qui est développé et mise en place. Le nombre d’outils lancés ces deux dernières années ne manquent pas avec le développement d’un portail (Kiloutou.fr + MyKiloutou) en interne sur des technologies modernes (HeadLess, Angular, NodeJS, etc.) hébergées dans le Cloud (AWS, SnowFlake) pour une très haute disponibilité et fiabilité. Parallèlement, les équipes peuvent compter sur l’appui de l’ERP  - LocPro Irium pour la promesse client et la fiabilité des données sans oublier les outils externes tels que Apizee pour la visio assistance. Cette dernière solution représente un gain, tant sur le plan de la productivité que sur l’impact environnemental : le client n’attend pas l’arrivée du technicien, et ce dernier ne se déplace pas, évitant ainsi les émissions de CO2 de son transport.

En 2023, le loueur s’est doté d’un nouveau portail Kiloutou.fr s’appuyant sur l’ERP (Kilpro / Locpro by Irium) permettant d’accéder à une disponibilité garantie en ligne, un prix parfaitement identique à ceux pratiqués en agence (incluant du revenue management, de nombreux accords tarifaires et des prix régionalisés), et de réserver en ligne.

Parallèlement, en juin dernier,  un nouvel espace client 100% lié à l’ERP  a été lancé pour accéder en temps réel à tous les actes commerciaux d’un client (devis, réservations, contrats, factures), aux données de télématique, laissant le client faire ses principaux actes de gestion 100% en direct avec l’ERP (statut + dépôt de bon de commande, statut de caution, prolongation et reprise de matériel, etc.).
Kiloutou donne également un coup d’accélérateur à ses solutions de télématique vouées à faire progresser de nombreux usages au cœur de l’activité de Kiloutou. "La data, qu’elle aide à géolocaliser les matériels sur les chantiers ou à anticiper certaines opérations de maintenance, est aujourd’hui garante d’une meilleure efficacité et qualité de service", estime le loueur. L’analyse de ces données constitue aussi "un atout considérable" pour accélérer le développement d’usages plus durables, moins émetteurs en CO2.

S’il reste discret sur le montant de ses investissements, Kiloutou n’hésite pas à s’entourer de compétences : Business Owners, Product Owners, Data Scientist, Experts SEO, Architectes Cloud, TechLeads, sans compter sur l’appui des partenaires externes sont autant de « bras et surtout de cerveaux » qui sont venir garnir les rangs. Et cela paie : la transformation digitale en pleine accélération est aussi un levier de performance économique à court, moyen et long terme. En seulement 3 ans, le chiffre d’affaires généré sur le canal digital a été multiplié par 10.