« Depuis 2016, la digitalisation est au cœur de notre processus de développement pour apporter toujours plus de rapidité et d’efficacité aux clients », résume Christophe Farinole, directeur général de Newloc. Force est de constater que le dirigeant a fait de la digitalisation du loueur une de ses priorités. Filiale du groupe Dubreuil, Newloc a été créée il y a 20 ans tout juste pour offrir des solutions complètes aux différents métiers du BTP. De Rennes à Bordeaux, Newloc s’est imposé comme un acteur de poids dans le secteur de la location au travers de ses 34 agences, son parc de 13 000 matériels, ses 300 collaborateurs et ses 69 millions d’euros de chiffre d’affaires.
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A l’image de la Maison-Mère, Newloc a su s’adapter aux évolutions du secteur et voilà donc 5 ans que Newloc a entamé un virage digital pour mieux coller aux nouvelles habitudes des consommateurs. « Rendre le parc matériels disponible à la location n’importe où, apporter un service à la carte aux clients, fiabiliser le process d’exploitation, supprimer les impressions papiers », sont les principaux commandements qui ont guidé Newloc à accélérer le processus. Au total, l’entreprise reconnait avoir investi 1 million d’euros pour cette transformation. Et ce via plusieurs étapes.
Ainsi dès 2017, Newloc développe une solution de géolocalisation pour suivre le matériel en temps réel, quand, parallèlement, un planning de location informatisé est mis en place. Un an plus tard, l’interface newloc.fr est lancée avant d’être revue cette année. C’est en 2019 que l’espace pro personnalisé est créé pour faciliter et simplifier la gestion des locations. En son sein, le « surfeur-client » peut consulter à toute heure l’ensemble des services digitaux fournis par Newloc. Parallèlement, ce sont des initiatives en faveur de la dématérialisation qui sont mises en place ou encore l’offre Clic&Collect dans les différentes agences.
Un processus en constante évolution
Il y a quelques semaines, en avril 2022, Newloc lançait son application mobile pour améliorer encore un peu plus l’acte de location tels que la géolocalisation des machines sur les chantiers, l’ajout de matériel en favori pour les relouer facilement, l’achat de petits matériels et consommables ou encore la possibilité de conserver les adresses de ses chantiers directement dans l’application.
Newloc.fr est aujourd’hui entré dans les mœurs des clients : 1 000 visites/jour sont comptabilisées quand la présence sur les réseaux sociaux est belle et bien réelle avec 2 411 abonnés sur LinkedIn, 2 355 sur Facebook et une note moyenne des avis de 4,35/5 sur Google.
Newloc poursuit le processus de digitalisation avec en vue le déploiement d’une solution digitale de préparation des matériels et d’état des lieux numériques ou encore pour la fin de cette année, la création d’un QR Code pour l’ensemble du parc de matériels. Cette fois, c’est sûr, la digitalisation est une seconde nature chez Newloc !
Newloc en chiffres :
-2 500 utilisateurs des solutions digitales de Newloc
-20 000 sessions par mois
-800 téléchargements de l’application mobile depuis le lancement
-500 demandes de devis /mois
-1 million impressions papier évitées en 2021
