eJust, première plateforme d’arbitrage en ligne lauréate du prix Best StartUp 2017 dans la catégorie "Apps & Solutions" lors de la dernière édition de Vivatech, signe un partenariat avec SNCF Transilien. Objectif ? Faciliter et fluidifier la relation avec les voyageurs du réseau.
 
eJust est en fait un centre d’arbitrage dématérialisé, facile d’accès, qui propose de résoudre de manière impartiale et transarente les conflits pouvant subvenir dans la relation client via l’intervention d’arbitres indépendants, pratiquant le droit. Cette solution juridique digitalisée est officielle, confidentielle et reconnue par l’Etat.
 
Lorsqu’un client estime que SNCF Transilien n’a pas honoré ses missions envers lui ou que la réponse du centre de relation client SNCF Transilien ne correspond pas à la réparation du préjudice qu’il estime avoir subi, ejust.fr/reclamation-transilien se charge d’arbitrer. La procédure se déroule en ligne sur la plateforme numérique et chacune des étapes de création et de suivi de la requête bénéficie d’une assistance guidée.
 
L’arbitre qui est nommé en fonction des spécificités de la réclamation instruit alors l’affaire et peut poser des questions aux parties, demander des pièces complémentaires (la transmission de documents étant numérisée), avant de clore l’instruction et de procéder à la rédaction de sa décision.